تراجع إيه وقت الاستلام

خد وقتك في مراجعة الطلب مع المندوب. بننصحك تتأكد من:

• الأصناف مطابقة لطلبك (المنتجات، الكميات، والأوزان).
• التغليف مقفول، نضيف، وسليم — ومفيش أي تسريب أو تلف.
• المنتجات المبردة والمجمدة لسه محتفظة ببرودتها ومتغلفة صح.
• شكل وجودة اللحوم الطازجة والأطباق المجهزة مطابقة لتوقعاتك.

رفض الطلب على الباب

لو في أي حاجة مش مطابقة للمستوى اللي متوقعه، تقدر ترفضها قبل الاستلام:

• رفض كلي — ترفض الطلب بالكامل وترجعه مع المندوب.
• رفض جزئي — تستلم بس اللي عاجبك وترجع الأصناف اللي فيها مشكلة؛ وهتدفع بس تمن الحاجات اللي استلمتها.

بعد إتمام الاستلام

عشان إحنا بنتعامل في لحوم طازجة وطيور وأكل مُجهز، مش بنقدر نقبل استرجاع أو استبدال
بعد ما توافق على الاستلام والمندوب يمشي. بمجرد ما المنتجات تخرج من سلسلة التبريد بتاعتنا وتدخل بيتك،
مش بنقدر نضمن سلامتها أو جودتها مرة تانية — وعشان نحافظ على سلامة كل عملائنا، كل الطلبات اللي تم استلامها بتُعتبر نهائية.

وده بالظبط السبب إن المراجعة على باب البيت مهمة جداً: دي فرصتك تتأكد إن كل حاجة ممتازة والمندوب لسه معاك.

المنتجات التالفة، الغلط، أو الناقصة

لو استلمت منتج تالف، أو غلط، أو في حاجة ناقصة، ياريت تبلغ المندوب وقت الاستلام
عشان نقدر نصلح الغلطة فوراً — سواء بتبديل المنتج، أو خصمه من الفاتورة، أو ترتيب استرداد قيمته لو كنت دافع مقدماً.
لو اكتشفت غلطة واضحة بعد الاستلام، كلمنا في أسرع وقت وفريقنا هيراجع المشكلة ويعمل أقصى جهده عشان يرضيك.

نظام استرداد الفلوس (الريفاند)

أغلب طلباتنا الدفع فيها بيكون وقت الاستلام، عشان كده نادراً ما بنحتاج نعمل “ريفاند” —
لو رفضت الطلب على الباب، ببساطة مش هتدفع تمنه. ده تفصيل نظامنا حسب طريقة الدفع:

إلغاء الطلب

الخطط بتتغير — وإحنا متفهمين ده. تقدر تلغي طلبك بدون أي رسوم في أي وقت
قبل ما يتم تجهيزه وخروجه للتوصيل. كل اللي عليك إنك تكلمنا في أسرع وقت.
أما لو الطلب خرج للتوصيل، فهنطبق عليه سياسة المراجعة على الباب اللي شرحناها.
أي مبلغ مدفوع مسبقاً لطلب تم إلغاؤه في الوقت المسموح، بيرجعلك بالكامل.

كلمة عن معاييرنا

اختيار أفضل المصادر، التجهيز بعناية، والحفاظ على سلسلة التبريد، هي أساس شغلنا.
السياسة دي موجودة عشان نحافظ على جودة وسلامة كل حاجة بنوصلها — عشانك وعشان كل بيت بيتعامل مع نيت ميت.
شكراً لثقتك في أكلنا.