سياسة الخصوصية

نيت ميت | آخر تحديث: 10 أغسطس 2026
توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم “نيت ميت” بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني أو استخدامك لقنوات الطلب لدينا أو استلامك لطلب منّا. ويُرجى قراءتها جنبًا إلى جنب مع الشروط والأحكام.
نعالج البيانات الشخصية وفقًا للقانون المصري رقم 151 لسنة 2020 بشأن حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية. وباستخدامك لموقعنا أو تقديمك لطلب شراء، فإنك تقرّ بأنك اطّلعت على هذه السياسة وفهمت مضمونها.
1. البيانات التي نجمعها
بيانات تقدّمها أنت
● بيانات الهوية والتواصل: الاسم بالكامل، رقم الموبايل، رقم بديل، البريد الإلكتروني.
● بيانات التوصيل: العنوان، العمارة، الدور، الشقة، أقرب علامة مميزة، ملاحظات الدخول للكمبوند أو البوابة، ومواعيد التوصيل المفضّلة.
● بيانات الطلب: المنتجات التي تشتريها والكميات وطريقة التقطيع والتتبيل وتعليمات التحضير وسجل طلباتك وأي ملاحظات تضيفها للطلب.
● بيانات الحساب: اسم المستخدم، كلمة المرور (محفوظة بصيغة مشفّرة)، العناوين المحفوظة والتفضيلات.
● المراسلات: الرسائل والمكالمات ومحادثات واتساب والبريد الإلكتروني والشكاوى وبلاغات الجودة والتقييمات وردود الاستبيانات.
بيانات الدفع
تتم معالجة المدفوعات بالبطاقات والمحافظ الإلكترونية عبر مزوّد خدمات الدفع المرخّص لدينا. ونستلم تأكيد عملية الدفع وبيانات محدودة مثل وسيلة الدفع وآخر أربعة أرقام من البطاقة ورقم مرجع العملية. ولا نحتفظ على أنظمتنا بأرقام البطاقات كاملة أو تواريخ الانتهاء أو رمز التحقق CVV.
بيانات نجمعها تلقائيًا
● بيانات الجهاز والبيانات التقنية: عنوان IP، نوع الجهاز، نظام التشغيل، المتصفح، اللغة وإعدادات الشاشة.
● بيانات الاستخدام: الصفحات والمنتجات التي تصفّحتها، كلمات البحث، المنتجات المضافة للسلة، مدة التصفّح، وطريقة إتمام الطلب.
● الموقع التقريبي المستنتج من عنوان IP، أو الموقع الدقيق في حال منحت الإذن من جهازك (ويُستخدم فقط للتأكد من تغطية التوصيل وإرشاد المندوب).
بيانات نتلقّاها من أطراف أخرى
● حالة التوصيل وإثبات التسليم من مندوبينا وشركاء الخدمات اللوجستية.
● بيانات مجمّعة عن الحملات والجمهور من منصات الإعلانات والتحليلات عند تفاعلك مع إعلاناتنا.
● تأكيدات الدفع ونتائج فحص الاحتيال واسترداد المدفوعات من مزوّد خدمات الدفع.
2. كيف نستخدم بياناتك
● استلام طلبك وتأكيده وتجهيزه وتغليفه وتوصيله، والتواصل معك بشأن المواعيد أو البدائل أو الوصول إلى عنوانك.
● وزن وتسعير القطع الطازجة التي تُجهَّز حسب الطلب، وإصدار الفواتير، ومعالجة المدفوعات والمرتجعات والاستردادات.
● إدارة حسابك وعناوينك المحفوظة وسجل طلباتك وخاصية إعادة الطلب.
● الرد على الاستفسارات والشكاوى وبلاغات الجودة، وفحص أي ملاحظات تتعلق بسلامة الغذاء.
● تطوير تشكيلة المنتجات والوصفات والتغليف وسلسلة التبريد ومناطق التوصيل وتخطيط خطوط السير.
● إرسال رسائل تشغيلية عبر SMS أو واتساب أو البريد الإلكتروني (تأكيد الطلب، خروج المندوب، تحديثات التوصيل). وهذه رسائل خدمة وليست رسائل تسويقية.
● إرسال العروض والمنتجات الجديدة والحملات الترويجية في حال اخترت تلقّيها.
● كشف ومنع ومتابعة عمليات الاحتيال وإساءة استخدام العروض وإعادة بيع منتجاتنا وسوء استخدام الموقع.
● الاحتفاظ بالسجلات المحاسبية والضريبية وسجلات التتبّع وسلامة الغذاء التي يلزمنا القانون المصري بحفظها.
الأسس القانونية للمعالجة
● تنفيذ العقد المبرم بيننا، حتى نتمكّن من تنفيذ الطلب الذي قدّمته.
● موافقتك، بالنسبة للرسائل التسويقية وملفات الارتباط غير الضرورية وتحديد الموقع الدقيق، ويمكنك سحب الموافقة في أي وقت.
● مصالحنا المشروعة في تشغيل نشاطنا وتأمينه وتطويره، بما لا يمسّ حقوقك.
● الالتزام بالواجبات القانونية، بما فيها السجلات الضريبية والتجارية وسجلات سلامة الغذاء.
3. ملفات الارتباط (الكوكيز) والتقنيات المشابهة
نستخدم ملفات الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل جلستك وسلة المشتريات، ولتذكّر لغتك وعنوانك، ولقياس طريقة استخدام الموقع، وكذلك — بعد موافقتك — لقياس الإعلانات وتخصيصها.
● ملفات ضرورية تمامًا: لازمة لتسجيل الدخول والسلة وإتمام الطلب والأمان، ولا يمكن إيقافها.
● ملفات الأداء والتحليلات: تساعدنا على معرفة المنتجات والصفحات الأفضل أداءً.
● ملفات الوظائف: تتذكّر تفضيلاتك مثل اللغة والعنوان المحفوظ والطلبات السابقة.
● ملفات وبكسلات الإعلانات: تستخدمها منصات مثل ميتا وجوجل لعرض إعلانات مناسبة وقياس نتائجها.
يمكنك قبول أو رفض الملفات غير الضرورية من خلال الشريط الذي يظهر عند أول زيارة، كما يمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من إعدادات المتصفح. وقد يؤثر حظر بعض هذه الملفات على طريقة عمل الموقع.
4. مع من نشارك بياناتك
● مندوبي وسائقي التوصيل وشركاء الخدمات اللوجستية، ويتلقّون اسمك ورقم هاتفك وعنوانك ومحتوى طلبك لتنفيذ التوصيل.
● بوابات الدفع والبنوك ومزوّدي المحافظ الإلكترونية، لتنفيذ عمليات الدفع والاسترداد.
● مزوّدي خدمات الرسائل النصية وواتساب للأعمال والبريد الإلكتروني ومنصات خدمة العملاء.
● مزوّدي الاستضافة والتخزين السحابي والدعم التقني والتحليلات والتسويق ممن يعملون وفق تعليماتنا.
● المستشارين المهنيين مثل المراجعين والمحاسبين والمحامين عند الحاجة.
● الجهات الحكومية والرقابية وجهات سلامة الغذاء والمحاكم، متى كان الإفصاح مطلوبًا قانونًا.
● أي مشترٍ أو كيان خلف، في حال بيع نشاطنا أو جزء منه أو دمجه أو إعادة هيكلته.
نلزم كل مزوّد خدمة بحماية بياناتك واستخدامها فقط للغرض الذي نحدده، وعدم استخدامها لأغراضه التسويقية. ونحن لا نبيع بياناتك الشخصية.
5. النقل خارج جمهورية مصر العربية
يقوم بعض مزوّدي الخدمة لدينا (مثل الاستضافة السحابية أو التحليلات أو منصات المراسلة) بتخزين أو معالجة البيانات على خوادم خارج مصر. وفي هذه الحالة لا يتم النقل إلا وفقًا للقانون رقم 151 لسنة 2020، أي إلى دول أو جهات توفّر مستوى حماية ملائمًا، أو بموجب ضمانات تعاقدية، أو بموافقتك الصريحة عند لزومها.
6. مدة الاحتفاظ بالبيانات
● سجلات الطلبات والفواتير والسجلات المحاسبية: للمدة التي تفرضها القوانين الضريبية والتجارية المصرية، وهي حاليًا خمس سنوات من نهاية السنة المالية المعنية.
● بيانات الحساب: طوال فترة نشاط الحساب، ولمدة [12] شهرًا بعد توقّفه أو بعد طلبك إغلاقه.
● موافقات التسويق وسجلات إلغاء الاشتراك: حتى سحب الموافقة، ثم كإثبات لإلغاء الاشتراك فقط.
● سجلات خدمة العملاء والشكاوى: [24] شهرًا من تاريخ إغلاق الحالة.
● بيانات تحليلات الموقع: عادة [26] شهرًا، بصورة مجمّعة أو غير محدِّدة للهوية كلما أمكن.
وعند انتفاء الحاجة إلى البيانات نقوم بحذفها بشكل آمن أو تحويلها إلى بيانات مجهّلة لا يمكن أن تعرّف بك.
7. كيف نحمي بياناتك
نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية تتناسب مع درجة المخاطر، من بينها تشفير البيانات أثناء النقل (HTTPS/TLS)، وتشفير كلمات المرور، وتقييد الوصول على أساس الحاجة، ومعالجة المدفوعات عبر مزوّد متوافق مع معيار PCI-DSS، وتسجيل الأنشطة، والنسخ الاحتياطي المنتظم، والتزامات السرية على العاملين والشركاء.
ومع ذلك لا يمكن ضمان أمان أي نظام بشكل مطلق. وفي حال وقوع اختراق للبيانات الشخصية من المرجّح أن يؤثر عليك، سنُخطر الجهة المختصة والعملاء المتأثرين على النحو الذي يوجبه القانون المصري.
8. حقوقك
يمنحك القانون رقم 151 لسنة 2020 الحقوق التالية:
● العلم بالبيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وكيفية معالجتها.
● الاطّلاع على بياناتك والحصول على نسخة منها.
● تصحيح أو تحديث البيانات غير الصحيحة أو الناقصة.
● طلب محو بياناتك أو تجهيلها، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا قانونًا.
● سحب موافقتك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على المعالجة السابقة للسحب.
● الاعتراض على المعالجة القائمة على مصالحنا المشروعة أو طلب تقييدها.
● طلب نقل بياناتك إلى جهة تحكّم أخرى متى كان ذلك ممكنًا تقنيًا.
● التقدّم بشكوى إلى المركز المصري لحماية البيانات الشخصية.
لممارسة أي من هذه الحقوق يُرجى المراسلة على [[email protected]] أو الاتصال على [رقم الهاتف]. وقد نطلب منك إثبات هويتك، وسنرد خلال المدة التي يحددها القانون. وممارسة هذه الحقوق مجانية ما لم يكن الطلب مبالغًا فيه أو متكررًا بشكل واضح.
9. تفضيلات التسويق
إذا اخترت تلقّي رسائلنا التسويقية، فقد نرسل لك العروض والقوائم الموسمية وأخبار المنتجات عبر SMS أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو الإشعارات. ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر الرابط أو التعليمات الواردة في الرسالة، أو من إعدادات حسابك، أو بالتواصل معنا. وحتى بعد إلغاء الاشتراك سنستمر في إرسال الرسائل المتعلقة بالطلبات التي تقدّمها.
10. الأطفال
موقعنا وخدماتنا موجّهة لمن بلغوا 18 عامًا فأكثر، ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا زوّدنا ببيانات شخصية، يُرجى التواصل معنا وسنقوم بحذفها.
11. الروابط إلى مواقع أخرى
قد يتضمّن موقعنا أو رسائلنا روابط لمواقع أو منصات تواصل أو صفحات دفع تابعة لأطراف أخرى. ونحن غير مسؤولين عن محتواها أو ممارساتها في الخصوصية، وننصحك بقراءة سياساتها قبل تقديم أي بيانات.
12. التعديلات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، والنسخة المنشورة على موقعنا بالتاريخ الموضّح أعلاه هي النسخة السارية. وفي حال إجراء تعديل جوهري سنخطرك بإشعار على الموقع أو برسالة مباشرة قبل سريان التعديل.
13. للتواصل معنا
● البريد الإلكتروني: [[email protected]]
● خدمة العملاء: [[email protected]]